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自取票问题


1、车票查询
我可以查询火车票的哪些信息?
铁友网提供火车票时刻查询,火车票余票查询、火车票价查询、车次查询。
如何查询余票?
点击首页火车票余票查询,在查询框输入出发城市与到达城市,点击查询余票按钮。

2、用户下单
我可以打电话预订车票吗?
不可以,铁友网只接受用户的网上订单。
在铁友网可以提前几天预订车票?
您可以提前20天下订单预订车票,但是要到预售期当天才能通知您是否有票。
自取票如何收费?
在铁友旅行网预订自取票:您所需支付费用=车票票面价 X 张数,我们不收取任何服务费。
我目前不是铁友网会员,可以预订车票吗?
可以的,首次预订车票您可以直接填写订单,提交之后系统会自动帮您注册,用户名是您填写的手机号码,登录密码是手机号码后6位数。

3、确认是否有票
我下完订单,成功支付后能保证有票吗?
铁友网提供的是代购服务,我们是去代售点买票,不能保证绝对有票,但会在预售期当天第一时间帮您代购,并尽快通知您是否有票。

我下完订单之后要多久才知道有票还是无票?
1)预售期内支付成功后,铁保通自取票订单2小时内反馈有无票,非铁保通自取票订单最晚次日11 点前反馈有无票
2)预售期外下的订单,正常情况下等进入预售期后当天18:30前短信回复是否有票。

因为高庆高峰来临,订单量激增,我们将优先处理购买了保险的订单,最晚一个工作日回复出票结果,敬请谅解。

什么是火车票预售期?
火车票预售期是指车票预售天数,即在购买火车票时能提前购买的最多天数。不同等级的列车,预售期可能不一样;同等级列车在不同车站的预售期可能不一样;同一车站在不同时期预售期也可能不一样。
点击查看最新火车票预售期

4、购票成功
短信通知您取票订单号和座席信息,您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。
出票成功后,用什么证件取票?
用您下订单时填写的有效证件取票。
取票限制时间吗?
须在开车前取票。
在哪里取票?
可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。
异地票如何取票?
可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。

5、购票失败
短信通知您并在1个工作日全额退款,3-7个工作日退至您的支付账户,您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。
无票什么时候退款?
无票全额退款,3-7个工作日退回原支付账户。